Сегодня каждый интернет магазин предлагает доставку товара в любое удобное место. Достаточно ввести запрос в интернете и вы увидите множество предложений в помощь владельцам магазинов. Как не оибиться в выборе?
Прежде всего нужно понять, что доствка это не просто перемещение груза из одного пункта в другой. В процессе получения товара, ваши клиенты будут контатировать с представителями курьерской службы. А следовательно, фирма должна иметь ресурсы и инструменты, удовлетворяющие требованиям ваших покупателей.
Обратите внимание на скорость доставки, предлагаемую компанией. Покупатели более охотно будут приобретать товар, если он будет доходить до них в течении пары дней.
Цена на доставку также имеет решающее значение. Если доставка будет обходиться в половину цены самого товара, то врятли такая перспектива привлечет к вам клиентов.
Также важно, чтоб компания имела за плечами определенный опыт. Доставка почты новыми компаниями может быть еще не до конца налажена, в результате вы потратите драгоценное время, получите недовольных клиентов и, вероятно, потеряете большую их часть.
Горячая линия — это значительное преимущество компании. С ее помощью контакт магазина с покупателями практически сводится к нулю. обработав заказ и отправив посылку, магазин не вынужден будет отвечать на бесконечные вопросы о движении товара.Заключая договор с фирмой доставки обратите внимание на дополнительные услуги. Например, горячая линия. Желательно, чтоб услуга не требовала дополнительных вложений, а была включена в стандартный пакет предоставляемых услуг.
Покупатель может быстро получить ответы на вопросы о доставке товара и всегда будет в курсе передвижения груза. При наличии горячей линии вероятность покупки товара удваивается, ведь покупателю важно получить 100% информации о предстоящей сделке.
При наличии колл центра, клиент может узнавать о процессе доставки через телефон, а магазин тем временем будет принимать новые заказы, принимать решения о расширениях, не отвлекаясь на уже обслуженные заказы.
Отнеситесь к выбору курьерской фирмы, как к выбору партнеру, с которым вам предстоит работать долгое время. Компания должна уметь принимать нестандартные решения, быстро реагировать на жалобы и устранять проблемы. Самый идеальный вариант, когда после отправки товара вы абсолютно не будете о нем вспоминать и будете уверенны, что клиенты останутся довольны и воспользуются вашими услугами еще раз.
